Bảo vệ khu chung cư tại Chiết Giang, Trung Quốc cho rằng đó là trò đùa nên đã chậm trễ trong việc giải cứu.
Một sự cố khiến nhiều phụ huynh không khỏi bàng hoàng vừa xảy ra tại một khu chung cư ở Hàng Châu, tỉnh Chiết Giang (Trung Quốc), khi hai bé gái 9 tuổi bị mắc kẹt trong thang máy suốt gần hai giờ đồng hồ. Điều đáng nói là trong khoảng thời gian đó, các em đã liên tục bấm nút khẩn cấp hàng chục lần để cầu cứu nhưng vẫn không nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
Theo thông tin từ chương trình “1818 Golden Eye” của Đài truyền hình Chiết Giang, cha của một trong hai bé gái là ông Trương cho biết sự việc xảy ra vào ngày 23/5.
Khi đó, con gái ông cùng một người bạn đồng trang lứa đi thang máy trong khu chung cư thì bất ngờ gặp sự cố và bị nhốt bên trong. Trong không gian kín, hai đứa trẻ hoảng sợ nhưng vẫn cố gắng tìm cách liên lạc với bên ngoài.
Theo gia đình, trong suốt gần hai giờ bị mắc kẹt, hai bé đã thay phiên nhau bấm nút cầu cứu khẩn cấp từ 35 đến gần 50 lần nhưng lực lượng hỗ trợ vẫn không xuất hiện.
Mẹ của bé gái còn lại là bà Loan cho biết bà đã không cầm được nước mắt khi xem lại đoạn camera giám sát ghi lại toàn bộ sự việc.
Bà nghẹn ngào chia sẻ rằng trong khoảng thời gian bị mắc kẹt, hai đứa trẻ đã làm mọi thứ có thể để tìm cách thoát ra ngoài.
“Những cách cần nghĩ đến thì các bé đã nghĩ, những việc cần làm thì các bé đã làm”, bà nói.
Do phải ở trong môi trường nhiệt độ cao suốt thời gian dài cùng áp lực tâm lý nặng nề, quần áo và tóc của cả hai cháu đều ướt đẫm mồ hôi. Hình ảnh đó khiến người thân vô cùng xót xa.
Ông Trương cho biết, sau khi xác nhận hai cháu thực sự bị mắc kẹt bên trong thang máy, cuối cùng chính người nhà phải tự liên hệ với nhân viên bảo trì của công ty quản lý để tới hiện trường. Chỉ khi đó, hai bé mới được giải cứu thành công.
Điều khiến các bậc phụ huynh càng khó chấp nhận hơn là vị trí thang máy gặp sự cố chỉ cách trung tâm điều khiển phòng cháy chữa cháy của khu chung cư vài mét, gần như chỉ ngăn cách bởi một bức tường.
Các gia đình đặt câu hỏi vì sao hệ thống cầu cứu khẩn cấp của thang máy vẫn hoạt động, các cháu liên tục phát tín hiệu nhưng không nhận được phản hồi trong thời gian dài như vậy.
Theo phản ánh của phụ huynh, nhân viên bảo vệ trực ca hôm đó thực tế đã nhận được tín hiệu cầu cứu từ bên trong thang máy. Tuy nhiên, người này lại cho rằng đó chỉ là trò nghịch ngợm của trẻ em.
Không những không kiểm tra ngay, nhân viên này còn nhắc các cháu “đừng có nhấn nút thang máy nghịch nữa”, khiến quá trình cứu hộ bị chậm trễ đáng kể.
Trước những phản ứng từ phía gia đình, công ty quản lý khu dân cư đã tiến hành kiểm tra camera giám sát cùng các dữ liệu liên quan để xác minh vụ việc.
Kết quả cho thấy trong thời gian hai bé bị mắc kẹt, trung tâm điều khiển đã nhận được tổng cộng ba tín hiệu cầu cứu.
Tuy nhiên, phía công ty cho biết chất lượng liên lạc khi đó không tốt, đồng thời ống nghe của thiết bị nhận cuộc gọi không được đặt đúng vị trí. Điều này khiến các tín hiệu báo động sau đó không thể truyền đầy đủ tới trung tâm giám sát và dẫn tới việc bỏ lỡ thời điểm giải cứu thích hợp.
Công ty quản lý đã công khai xin lỗi gia đình các cháu và thừa nhận có thiếu sót trong công tác quản lý.
Đơn vị này cho biết đã sa thải nhân viên trực phòng điều khiển phòng cháy chữa cháy trong ca xảy ra sự việc, đồng thời triển khai ngay chương trình đào tạo xử lý tình huống khẩn cấp cho toàn bộ nhân viên.
Bên cạnh đó, công ty cũng cam kết chi trả toàn bộ chi phí kiểm tra sức khỏe cho hai bé gái, đồng thời làm việc với gia đình để thương lượng các vấn đề liên quan đến bồi thường tổn thất tinh thần.
Ngoài ra, đơn vị quản lý đã tiến hành kiểm tra tổng thể tất cả các thang máy trong khu dân cư, rà soát và nâng cấp quy trình cứu hộ khẩn cấp nhằm tránh tái diễn những sự việc tương tự trong tương lai.
Hiện hai bé gái đã được trở về nhà an toàn. Tuy nhiên, tình trạng sức khỏe thể chất cũng như ảnh hưởng tâm lý sau sự cố vẫn đang được gia đình và các cơ quan liên quan tiếp tục theo dõi, đánh giá.